常见问题

软件打开后闪退怎么办？

请先确认已经登录《英雄联盟》，并且在接受对局前启动 Firebox。如果仍然闪退，通常需要结合本机环境排查。

游戏开始后，实时助手加载不出来怎么办？

部分大区在晚高峰接口响应会变慢，可以等待 20 秒左右。如果《英雄联盟》客户端被重启过，也需要先退出 Firebox，再重新打开。

软件界面不显示怎么办？

请确认电脑操作系统版本为 Windows 10 或以上。

软件能打开，但顶部以外都是透明的怎么办？

需要把系统主题调整为深色模式。调整后重新启动 Firebox。

战绩查询或实时助手突然不能用了怎么办？

如果游戏客户端重启过，Firebox 需要同步退出并重新打开。建议在接受对局前提前启动 Firebox。

在选英雄时才打开 Firebox，实时助手能显示队友战绩吗？

目前不能保证。进入读条阶段后会正常展示，所以建议在接受对局之前就启动 Firebox。

运行时提示“此应用无法在你的电脑上运行”怎么办？

部分浏览器或系统安全策略可能会拦截 exe 文件，表面看起来下载成功，实际文件已经异常。建议改用官网提供的 zip 安装包重新下载。

自动下载 WebView2 时安装失败怎么办？

如果错误代码为 0x8004070c，可以尝试将 C:\Program Files (x86)\Microsoft 文件夹临时改名后重新安装 WebView2。处理系统目录前请先确认自己知道该操作的影响。

点击游戏客户端后软件闪退怎么办？

有用户反馈重启电脑后恢复正常。建议下载并安装完成后，先重启电脑，再打开 Firebox。

软件打开后无法显示游戏账号，右上角显示“未连接”怎么办？

可以先检查系统环境变量是否包含 C:\Windows\System32\wbem。如果是较新的 Windows 11 系统，也可能是 WMIC 功能未启用，需要在“系统可选功能”中添加 WMIC。

第一次运行弹出 WebView2 runtime 提示怎么办？

点击确定即可，Firebox 会自动下载依赖的运行环境。下载耗时取决于网络情况。